Возврат товара




 

Статусы заказов. 

Внимание! Дальнейшие статусы заказ получает после его обработки нашими сотрудниками. Обычно мы обрабатываем заказ в течении суток если только заказ не приходится на выходные или праздничные дни. Если Вы не получили письмо с измененным статусом заказа в течение суток исключая выходные и праздничные дни то возможно у нас не работает интернет и мы не можем Вам ответить, но все же Вам стоит нам написать и поинтересоваться судьбой заказа, обязательно указывая его номер. Заказанный товар резервируется за Вами на одни сутки, если в течение суток мы не получим от Вас никакого ответа, это автоматически означает отказ от заказа. В этом случае заказ отменяется, а товар снимается с резерва и вновь поступает в свободную продажу.

Убедительная просьба, если после оформления заказа Вы заметили, что допустили ошибку в заказе или что-то забыли добавить в заказ, напишите нам и мы сами исправим заказ. В крайнем случае самостоятельно оформите новый заказ, но обязательно укажите в комментариях номер старого заказа который следует удалить. Два или более приблизительно одинаковых заказа оформленные в течение  небольшого промежутка временя на одно и тоже лицо расцениваются нами как ошибочные и отменяются до получения Вашего разъяснения. 

После того как заказ нами будет обработан, Вы будете получать письма о дальнейшем состоянии Вашего заказа  со следующими возможными статусами: 

Ожидает подтверждения - товар есть на нашем складе, стоимость доставки заказа уточнена если это было необходимо и товар зарезервирован за Вами на одни сутки. После получения письма с данным статусом, заказ нужно подтвердить в течение суток. Сделать это нужно используя форму подтверждения, которая находится на странице информации о заказе.  Если в течение суток от Вас не будет подтверждения то заказ будет отменен, а товар снят с резерва и может быть продан другому покупателю.

Ожидает оплаты - товар есть на нашем складе, стоимость доставки заказа уточнена если это было необходимо и товар зарезервирован за Вами на три рабочих дня. После получения письма с данным статусом, заказ нужно оплатить в течение трех рабочих  дней и уведомить нас об этом используя форму подтверждения, которая находится на странице информации о заказе. Если в течение трех рабочих дней от Вас не будет подтверждения оплаты заказа, то заказ будет отменен, а товар снят с резерва и может быть продан другому покупателю.

Ожидает Вашего решения - заказ по какой-либо причине не может быть выполнен в том виде в котором Вы его оформили. Возможно товара нет в наличии или от Вас нужны какие то уточнения по адресу  и т.д.  В любом случае мы все напишем в комментарии к заказу, обязательно причитайте его и примите решение.  Убедительная просьба, если Вы получите письмо в котором мы предлагаем несколько решений, пишите в комментариях которое из них Вас устраивает, не оставляйте это поле пустым. Нам очень трудно понять, на какой например из пяти предложенных вариантов Вы ответили да.  Для нас такое ДА будет означать НЕТ, заказ в таком случае отменяется.  От Вашего решения будет зависеть дальнейший статус Вашего заказа.

Подтвержден - заказ принят в обработку.

Уведомление об оплате -Вы подтвердили оплату заказа, но деньги еще не поступили на наш расчетный счет. Заказ будет находится в резерве, до момента поступления денег. Банки обычно проводят платеж в течении рабочего дня, почта - в течении 3-5 рабочих дней.

Оплачен- оплата по заказу поступила на наш расчетный счет и заказ принят в обработку.

Готовится к отправке -  мы занимаемся сборкой и упаковкой Вашего заказа.

Отправлен  - Ваш заказ отправлен.  

Доставлен на почту - заказ прибыл в ваше почтовое отделение и вы можете его получить.  Внимание! Посылка хранится на почте в течение месяца, после чего ее отправляют обратно, а Вы в данном случае обязаны оплатить нам стоимость достаки.

Доставлен в пункт выдачи  - заказ находится в пункте выдачи заказов выбранной вами курьерской службы доставки. Заказ находится в пункте выдачи в течение определенного времени, зависит от конкретной курьерской службы, если в течение этого времени Вы не забираете заказ он возвращается в интернет магазин, а Вы в данном случае обязаны оплатить нам стоимость достаки.

Отправлен/Оплачен - в случае предоплаты, это означает что Ваш заказ отправлен. В случае отправки заказа с наложенным платежом это означает, что заказ отправлен и оплата по заказу поступила на наш расчетный счет.

Сообщить о поступлении - Вы приняли решение ожидать поступления отсутствующего товара или части товара на наш склад и просите нас уведомить Вас о его поступлении. Обратите внимание!!!  В данном случае мы не принимаем на себя никаких обязательств по договору розничной купли-продажи, мы со своей стороны всего лишь проинформируем Вас о том,  что отсутствующий товар поступил на наш склад.  Заказ Вами в данном случае не оплачивается, товар имеющийся на складе на день совершения заказа за Вами не резервируется, сроки поступления всегда ориентировочные,  они могут  быть  увеличены или уменьшены, заказ может быть отменен без объяснения причин, цены на товар так же могут измениться.  В случае если Вы заказали несколько товаров, например чернила и картриджи и ожидаете поступления например  чернил, то вполне возможна ситуация, что к тому моменту когда появятся чернила, в наличии уже не будет картриджей.

Отменен  - Вы либо отказались от заказа либо не подтвердили его. В этом случае товар снимается  с резерва, поступает в продажу и может быть куплен другими покупателями. В этом случае при повторном заказе мы не гарантируем его наличие на складе. Если по каким либо причинам Вы не успели вовремя подтвердить заказ, то сообщите нам об этом как только сможете и мы восстановим Ваш заказ. Не нужно делать повторные заказы.

Вернуться в меню




Правовая информация. 

Согласно ст 3. правил продажи товаров дистанционным способом утвержденных постановлением правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 г., при продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

Согласно ст. 4 правил продажи товаров дистанционным способом утвержденных постановлением правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 г., перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом.

Согласно ст. 14 правил продажи товаров дистанционным способом утвержденных постановлением правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 г., если покупатель намерен приобрести у продавца товар, он обязан сообщить продавцу свою фамилию имя и отчество, а так же точный адрес, по которому следует доставить товар. В случае если данные сведения недостоверны или не полны, намерение покупателя приобрести товар будет считаться недействительным. 

Согласно ст. 15 правил продажи товаров дистанционным способом утвержденных постановлением правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 г., предложение покупателя о пересылке товаров почтовым отправлением в адрес "До востребования" может быть принято только с согласия продавца.

Согласно ст. 22 правил продажи товаров дистанционным способом утвержденных постановлением правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 г., для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).

Согласно ст. 24 правил продажи товаров дистанционным способом утвержденных постановлением правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 г., в случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Согласно п. 2, ст. 437 ГК РФ, предложения товаров на сайте AdisPrint.ru являются публичной офертой.

Согласно ст. 438 ГК РФ, согласие покупателя заключить договор на предложенных продавцом условиях признается акцептом.

На основании акцепта покупателя, между продавцом и покупателем, согласно ст. 426 ГК РФ, заключается публичный договор.

Согласно ст. 443 ГК РФ, согласие покупателя заключить договор на иных условиях, чем предложено в оферте, не является акцептом. Такой ответ признается отказом от заключения публичного договора.

Обращаем Ваше внимание на то, что вся представленная на сайте информация, касающаяся комплектаций, технических характеристик, цветовых сочетаний ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации.

Вернуться в меню



Возврат товара ненадлежащего качества. 

Перед отправкой товара клиентам мы его обязательно проверяем  на предмет отсутствия механических повреждений.
Обмен товара ненадлежащего качества производится в соответствии с  положениями, предусмотренными статьями 18 - 24  ЗоЗПП.
При возникновении проблем с приобретенным товарам, обращайтесь на email  support@adisprint.ru

Чтобы Ваше письмо не было удалено как СПАМ, тема письма должна быть такой:
AdisPrint.ru - Заказ №…

Также обращаем Ваше внимание, что на чипы нет гарантии о чем написано в договоре с которым Вы соглашаетесь при оформлении заказа. Мы предоставляем 7 дней с момента получения заказа для проверки чипов на предмет их распознования принтером, по истечении этого времени претензии по чипам не принимаются. Пожалуйста проверяйте работоспособность сразу после получения посылки и в случае проблем сообщайте нам незамедлительно.  

В письме обязательно должны быть указаны Ваши ФИО и продублированы номер и дата заказа.
Далее должна быть подробно изложена суть проблемы. Обязательно сообщайте модель принтера, а также версию прошивки.
В случае проблем с чипами ПЗК или СНПЧ, должен быть приложен скриншот ошибки которую показывает статус монитор, а так же фото самих ПЗК или картриджей СНПЧ и фото чипов крупным планом.
Внимание! Фото должны быть достаточного качества, чтобы можно было рассмотреть надписи на чипах.
В случае если ваш принтер не видит все чипы, то высока вероятность, что не исправна CSIC плата принтера. В принципе даже если не распознан один картридж, то проблема тоже может быть в сломаном контакте CSIC. Чтобы исключить этот вариант, нам очень желательно так же увидеть скриншот статус монитора с установленными и распознанными оригинальными картриджами, чтобы убедится, что ваш принтер исправен. 

Скиншот экрана снимается с помощью клавиши Print Screen на клавиатуре. После ее нажатия, изображение экрана монитора сохраняется в буфере обмена. Далее его нужно сохранить в файл при помощи любого графического редактора. Откройте любой из установленных графических редакторов, например, «Paint»: Пуск → Программы→ Стандартные → Paint. Выберите в меню пункт Правка → Вставить (Windows XP, Windows Vista) или нажмите кнопку Вставить в верхнем меню программы (Windows 7 и выше).  Изображение будет вставлено из буфера обмена в графический редактор. Сохраните скриншот на вашем компьютере: Файл → Сохранить как.

После получения необходимых сведений, мы постараемся разрешить возникшую проблему.  Как показывает практика в подавляющем большинстве случаев так называемый «брак» на самом деле просто результат неправильных действий пользователя. Самая распространенная ошибка – ПЗК или картриджи СНПЧ не установлены до конца, поэтому чипы просто не достают до контактов.  Достаточно просто установить картриджи до срабатывания фиксатора и проблема исчезает. Следующая причина – загрязнение контактов чипа, в этом случае их нужно протереть спиртом или просто ластиком.  Иногда пластиковая клепка держащая чип сильно расплавлена и перекрывает контакт чипа, в таком случае ее можно срезать канцелярским ножом или лезвием. Иногда чип может быть перекошен в посадочном месте на картридже и достаточно его немного поправить.  Так же следует проверить версию прошивки принтера. В описании товара, если это необходимо, написана версия прошивки принтера с которой чипы работоспособны. Если версия прошивки Вашего принтера отличается от заявленной, то вам следует обновить, а в некоторых случаях понизить версию прошивки, а также следует воздержаться от обновлений прошивки, т.к. более свежая версия может не поддерживать работу совместимых чипов. Неработоспособность чипов вследствие отличия версии прошивки вашего принтера от заявленной на сайте работоспособной версии не является браком.

Более подробно об исправлении этих проблем Вы можете прочитать в наших статьях: 
Что делать если принтер не опознает картриджи?
Epson не видит картриджи
Снятие CSIC платы

В случае если наши рекомендации не помогли решить проблему, мы либо принимаем решение о замене, либо просим прислать товар для проверки нам. Это зависит от того насколько типична проблема. Если с подобной проблемой к нам уже обращались ранее или проблема широко известна или хотябы вполне вероятна, мы как правило просто высылаем товар на замену. Если же проблема не типичная, к примеру покупатель заявляет, что не работают все чипы, а до этого момента не было ни одного случая брака по данным чипам и при этом нам не предоставлен скриншот подтверждающий работоспособность самого принтера, то это выглядит маловероятно и скорее всего проблема в неправильных действиях пользователя или в неисправности самого принтера, а не в чипах. И в таком случае товар придется прислать для проверки нам, по адресу указанному в контактах. Обращаем Ваше внимание, присылать для проверки как правило нужно только чипы. Т.е. их нужно снять с картриджей, обычно чипы держаться на самоклейке, либо на защелках, либо пластиковых клепках. Перед возвратом обязательно обратитесь к нам для консультации на предмет того, что именно нужно вернуть только чипы или полностью ПЗК или СНПЧ и как снять чипы. Отправить чипы можно заказным письмом в пластиковом почтовом конверте, положив и зафиксировав чипы между двух листов плотного картона. И если после проверки подтвердится факт ненадлежащего качества товара, мы высылаем товар на замену за свой счет и компенсируем Ваши затраты на пересылку при условии предоставления нам чека или копии чека об отправке, если чипы окажутся рабочими, мы отправим их обратно за счет покупателя. 

 

Примеры скриншотов ошибок.


Данный скриншот показывает, что проблем нет, все картриджи опознаны и принтер готов к печати.

Статус монитор

На этом и последующих скриншотах показаны разные ошибки, которые может выдавать драйвер принтера. 

Статус - монитор

Статус - монитор

Статус - монитор

Статус монитор hp

Статус монитор Canon

Вернуться в меню 

 

Возврат товара надлежащего качества. 

Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования и возврата товара Продавцу. 

Или иными словами, вернуть можно товар который не использовался.  Обратите внимание, что даже нарушение упаковки товара уже считается нарушением товарного вида, а следовательно  вернуть его уже нельзя. Обратная доставка оплаченного товара осуществляется за счет покупателя.

В посылку с возвращаемым товаром обязательно должно быть вложено заявление на возврат средств с обязательным указанием ФИО, паспортных данных и адреса заявителя, а так же должны быть указаны банковские реквизиты для перечисления суммы возврата.

Если покупатель отказывается от оплаты посылки с наложенным платежом, то согласно п.4 ст. 497 ГК РФ обязан возместить продавцу понесенные расходы на доставку товара.  

Вернуться в меню 

 

Причины для отмены заказы: 

 Неполный или неточный адрес или ФИО.

Общепринятая форма написания адреса – сначала указывается название улицы, далее номер дома, далее номер корпуса если есть и номер квартиры. Пример. ул. Мира, д. 15, корп. 3, кв. 45.  Наименование населенного пункта, района и области у нас заполняется автоматически по индексу. Иногда покупатели заполняют адрес так Мира 33/15 и не совсем понятно, 15 это номер корпуса или номер квартиры. Иногда номер квартиры и вовсе забывают указать или ФИО указывают сокращенно.  В таких случаях мы запрашиваем уточнение адреса. И если в течение нескольких дней Покупатель не вносит изменения в адрес, то заказ отменяется. В случае если заказ оформляется на адрес административного здания с доставкой курьером, то нужно указать номер офиса, чтобы курьер знал куда нужно отнести заказ. Если номер офиса не указан, то на наше усмотрение, мы можем либо отменить заказ, либо отправить его только после оплаты.

 Покупатель выдвигает дополнительные условия.

Оформление заказа на сайте, является заключением договора купли-продажи (Публичной оферты) между Покупателем и Магазином. Согласно ГК РФ, договор считается заключенным в случае полного и безоговорочного принятия всех его условий Покупателем, любое пожелание Покупателя в комментарии к заказу фактически является отказом Покупателя от заключения договора и одновременно предложением Магазину заключить новый договор на своих условиях. Магазин имеет право эти условия не принимать и в таком случае мы отменяем заказ или принять. Например, если в комментарии Покупатель просит изменить службу доставки или добавить / убрать что-либо в заказ, мы можем это выполнить и заказ в таком случае не отменяется. А если, например, Покупатель просит доставить заказ точно в указанное время или чтобы курьер позвонил ровно за 1 час до приезда или отправить посылку с описью и т.п., то мы отменим заказ, поскольку эти пожелания невыполнимы. Мы не Почта России и не СДЭК, у нас нет связи с их курьерами и полномочий им приказывать. А чтобы отправить посылку с описью, ее нужно сдать в открытом виде, для нас это означает - привезти на почту стол, компьютер, принтер и весы и там упаковывать посылки в присутствии почтового работника, для магазина это не реально.
Вернуться в меню